En UNDERFAN Merch, queremos que ames cada prenda que compras. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, aquí te explicamos cómo podés realizar un cambio o devolución de forma simple.
1. Plazos para Cambios y Devoluciones
Cambios: Tenés hasta 30 días corridos a partir de la fecha de recepción de tu compra.
Devoluciones (Arrepentimiento de compra): Tenés hasta 10 días corridos desde que recibiste el producto para solicitar el reembolso total del dinero.
2. Condiciones del Producto
Para que podamos procesar tu solicitud, la prenda debe cumplir con los siguientes requisitos:
*Debe estar en las mismas condiciones en que fue entregada: sin uso, sin lavar y sin olores.
*Debe conservar todas sus etiquetas originales colocadas y, preferentemente, su empaque original.
*Presentar el ticket de cambio o comprobante de compra online.
3. ¿Cómo realizar el proceso?
A. En nuestro local físico
Podés acercarte a nuestra tienda en Galeria Zeta ( Av. Rivadavia 6720 ) Local 15/16 con la prenda y el comprobante de compra. El cambio se realiza en el momento sujeto al stock disponible.
B. Envío por correo (Ventas Online)
Si no podés acercarte al local, escribinos a [email protected] o alWhatsApp 1126987790 con el asunto "Cambio/Devolución - Orden #[Número de pedido]" adjuntando:
*Foto de la prenda.
*Motivo del cambio o devolución.
4. Costos de Envío
Falla de fábrica o error en el envío: Si el producto llegó fallado o enviamos un talle/color incorrecto, nosotros nos hacemos cargo del 100% de los costos de logística.
Cambio por talle, gusto o error del cliente: En estos casos, los costos de envío (ida y vuelta) quedan a cargo del cliente.
5. Reembolsos
Una vez recibida la prenda en nuestro depósito y verificado su estado, procederemos a la devolución del dinero:
Si pagaste con Tarjeta de Crédito/Débito, el reintegro se verá reflejado en tu próximo resumen (dependiendo de los tiempos de la entidad bancaria).
Si pagaste por Transferencia o Efectivo, se realizará una transferencia a la cuenta que nos indiques en un plazo de 48 a 72 horas hábiles.
¿Necesitás ayuda?
Si tenés alguna duda extra, nuestro equipo de atención al cliente está para ayudarte:
WhatsApp: 1126987790
Email: [email protected]
Horarios: de Lunes a Viernes de 10 a 19hs - Sabados de 10 a 15hs